Trocas e devoluções

Você pode desistir da compra online em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. O CDC também prevê o prazo a partir da assinatura do contrato, conforme o caso. A solicitação feita dentro do prazo preserva o direito, mesmo que a devolução física ocorra depois.

O cancelamento por arrependimento garante a restituição dos valores pagos, inclusive eventual frete. Os custos necessários à devolução não devem ser cobrados do consumidor.

Ao solicitar uma troca ou devolução, informe o identificador do pedido, nome do comprador e o que deseja solicitar. Para defeito, item incorreto ou avaria, descreva o ocorrido; fotos podem ajudar na análise, sem se tornarem uma barreira ao exercício dos direitos.

O atendimento deverá confirmar o recebimento da solicitação e fornecer as instruções de devolução e a forma de envio sem custo nos casos de arrependimento, defeito ou erro no pedido. Não envie para um endereço não confirmado pela loja.

Quando possível, preserve etiquetas, acessórios e embalagem e acondicione as peças para transporte. A ausência da embalagem original, isoladamente, não elimina um direito previsto em lei.

Por higiene, evite lavar ou utilizar as peças além do necessário para verificar tamanho, características e ajuste. O fato de serem peças íntimas não exclui automaticamente o direito de arrependimento de uma compra online nem a garantia legal.

Eventuais sinais de uso inadequado ou dano provocado pelo consumidor serão avaliados individualmente, de acordo com a legislação, sem restrição genérica aos direitos de devolução.

Para produtos duráveis, como vestuário, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado.

Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Não resolvido nesse prazo, você pode escolher a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago, atualizado, ou o abatimento proporcional. As hipóteses legais que permitem solução imediata permanecem asseguradas.

Desgaste natural e danos decorrentes de uso ou lavagem inadequados não se confundem com defeito de fabricação; qualquer análise deve respeitar o CDC.

Se o kit chegar com quantidade, tamanho ou cor diferentes do pedido, peças faltantes ou avaria, comunique o ocorrido para correção sem custo. A loja não condiciona seus direitos à apresentação de vídeo de abertura da embalagem.

No descumprimento da oferta, você poderá exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou cancelar com restituição dos valores, conforme o CDC.

Após o prazo de arrependimento, a troca apenas por preferência de tamanho ou cor, sem defeito e com o pedido entregue corretamente, não é uma obrigação legal automática. Eventual troca comercial depende de condições e disponibilidade previamente informadas e aceitas; não há promessa de prazo adicional de troca nesta política.

Referência: Código de Defesa do Consumidor, artigos 18, 26, 35 e 49.