Política de reembolso

O reembolso é devido nos casos previstos em lei, incluindo arrependimento no prazo legal, cancelamento por descumprimento da oferta e vício não solucionado quando o consumidor optar pela restituição, além de cobranças indevidas verificadas.

As condições de devolução estão na política de trocas e devoluções. Cancelar um pedido ainda não enviado não exige aguardar a entrega para exercer o direito de arrependimento.

Na devolução integral por arrependimento, será restituído o total efetivamente pago, com atualização monetária nos termos legais, inclusive eventual frete. A loja oferece frete grátis; não será descontado um custo de envio não cobrado na compra.

O desconto PIX de 5% já aplicado é considerado: a restituição parte do valor efetivamente pago, e não do preço anterior ao desconto. Não são cobradas multas ou taxas administrativas pelo exercício regular do direito de arrependimento.

Uma solução parcial para peças de um kit depende de acordo claro sobre os itens e o valor proporcional, sem prejudicar o direito à devolução integral nos casos previstos em lei.

Os pagamentos PIX são processados pela FreePay. A restituição deve ser solicitada pelo atendimento e efetuada, preferencialmente, pela devolução vinculada à transação original, para a conta de origem, conforme os recursos disponíveis no processador.

Se forem necessários dados complementares, serão solicitados apenas os indispensáveis por um canal de atendimento confirmado. Nunca forneça senha bancária, código de autenticação, token ou CVV para receber reembolso. Não pague uma taxa para liberar a restituição.

No arrependimento, o CDC determina a devolução imediata dos valores pagos, monetariamente atualizados. O atendimento deverá confirmar a solicitação e providenciar a restituição sem demora indevida. A política não impõe prazo adicional de 15 ou 30 dias para esse reembolso.

O prazo de crédito pode depender do procedimento do meio de pagamento; essa informação e o comprovante da restituição deverão ser apresentados pelo atendimento. Procedimentos operacionais não afastam os prazos e direitos legais.

Em outras hipóteses, serão observadas as regras legais aplicáveis e a solução escolhida pelo consumidor. Eventual conferência das peças devolvidas não pode ser usada para impedir ou atrasar indevidamente um direito assegurado.

Se identificar cobrança duplicada ou indevida, guarde os comprovantes e solicite a verificação. Quando cabível, aplica-se a restituição em dobro prevista no artigo 42 do CDC, ressalvada a hipótese legal de engano justificável.

Gerar um código PIX sem pagá-lo não gera valor a reembolsar. Se você pagou e a confirmação não apareceu, apresente o comprovante para consulta da transação antes de fazer um novo pagamento.

O checkout não conclui cobranças por cartão neste momento e oferece PIX com 5% de desconto. Portanto, não há fluxo ativo de estorno de cartão para novas compras nesta loja. Quando esse meio for ativado, as condições correspondentes deverão ser atualizadas, respeitando a legislação.